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よくある質問(FAQ)


Q:ティーサロンや直接商品が購入できる実店舗はありますか?

A:高田馬場(西早稲田)にあるカフェ『Wecook』にて紅茶の提供と小売り販売しています。お目当ての商品の在庫状況などはお店に直接お問い合わせください。
TEL 03-6883-5630 
〒169-0051 東京都新宿区西早稲田2丁目16−17 NKビル1F
(熨斗掛けサービスは行っておりません)
最新情報はフェイスブックにてお知らせしております。


Q:カフェインレス紅茶はどんな方法で作られていますか?

A:カフェインレス紅茶は世界で最も安心で風味を損なわない超臨界二酸化炭素抽出法にてカフェインを除去しています。 カフェイン含有量は0.00g(日本食品機能分析研究所にて検査) いい香りのフレーバーティーは海外着香ではなく、日本の厳しい基準をクリアした香りを使用して国内の工場にて製造しておりますので、安心してお召し上がりいただけます。


Q:急いでいて最短で発送してほしいのですが、いつ届きますか?

A:注文のタイミングや商品により最短発送日が異なります。最短をご希望の場合は日付の指定は入れずにご注文いただき、備考欄に「お届けの希望日時」と「間に合わない場合はキャンセル」か「間に合わなくても配送希望」かをお書きそいいただけましたら、最短手配いたします。メールにてお届け希望日のご指定が可能かご案内いたします。


Q:熨斗がけ、名入れは出来ますか?

A:ギフト商品のみ可能です。熨斗掛けが出来る商品はプルダウンでお選びいただけるようになっております。また、可愛いお熨斗もご用意しておりますのでぜひご利用ください。


Q:熨斗もリボンも両方付けたいのですが出来ますか?

A:お熨斗はリボンの代わりとなるものですので両方は出来かねます。何卒ご了承ください。


Q:ギフトなので納品書や値段が直接わかる物を入れてほしくないのですが可能ですか?

A:納品書は基本的に商品に同梱や別送などはしておりません。また、お届け先がご注文者様のご住所以外への配送の場合はパンフレットなどの同梱物も入れておりません。(住所は異なっていてもご本人様のお名前の場合は同梱いたします。同梱不要の場合は備考欄にご記入ください。)




その他のお問い合わせはお気軽にお問い合わせまたはお電話(050-6867-5548)をご利用ください。
(メールの方が早くご回答できる場合がございます)

ご利用ガイド

●お支払いについて

お支払い方法は、AmazonPay,クレジットカード、代金引換、後払い決済(コンビニ,銀行,郵便局)、モバイル決済よりお選びいただけます。

AmazonPay 手数料無料
Amazonのアカウントをお持ちの方はログインするだけでアカウント情報に登録されているカードで決済が可能です。
また、ご注文者様の住所などの情報はAmazonの情報を使用できますので入力のお手間がかかりません。
クレジットカード 手数料無料
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSがご利用いただけます。
(一括払いのみ申し受けます)
モバイル決済 手数料無料
ドコモ、au、softbank、ご契約キャリアの通話料と一緒にお支払が可能です。
後払い.com 手数料324円(コンビニ,銀行,郵便局)
初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。
商品発送後、ご注文者様へお振り込み票をハガキでお届けします。

1.「後払い」の決済方法を選択し注文をします。
2.株式会社キャッチボールにて与信を行い、結果をお伝えいたします(通常1〜3時間、夜間のご注文には翌日回答となります)。
3.商品を発送いたします。
4.商品到着/請求書到着。(商品は当店・請求書は株式会社キャッチボールから送られるため、それぞれ別々に届きます)
5.請求書発行日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払い下さい。

表示価格について

オンラインショップに記載された価格は、消費税込みと税抜き両方表示いたします。

●配送・送料について

送料について
◎メール便
 290円(2000円以上で無料)

お届け先のポストに投函にてお届けとなります。
※単品商品のみ利用可能
※箱入りギフトは不可
※日時指定不可
※4つ以上の場合は2通に分けて発送になることがあります。
※外損の保証はありません。


◎ゆうパック 全国630円
(沖縄・離島を除く)
4500円以上購入で送料無料
※沖縄、離島は8000円以上購入で送料無料。未満の場合は送料1500円。

配送について
ご注文後、最短即日発送(3営業日以内に発送)
土日祝日休み

お急ぎの方は備考欄にご希望お届け日時をお書き添えの上ご注文ください。可否はメールにてご連絡いたします。ご希望に添えない場合はキャンセルも可能です。(発送後はキャンセル不可)
※配送上の都合で遅れることもございます。予めご了承ください。
※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
お届け時間のご指定について
ゆうパックの場合、お届け時間帯は下記よりご指定いただけます。
・午前中 ・12時〜14時 ・14時〜16時
・16時〜18時 ・18時〜20時 ・20時〜21時
納品書・領収書について
納品書や領収書は商品に同梱しておりません。
必要な場合は備考欄にご希望の旨を記入してください。(領収書の場合は、宛名、但し書き、日付のご希望があればご記入ください)メールにて印刷していただける納品書又は領収書をお送りします。

●商品の返品交換キャンセルについて

食品のため基本的に発送後の返品やキャンセルは出来かねます。商品の誤配や不備がございましたら代品もしくは同等の商品に交換いたします。

お届け先住所不明・キャンセルについて
◎メール便の場合、発送後のキャンセルは基本的に出来かねます。またお届け先住所不明などでお届けできない場合弊社に返送されてまいります。(お届け先がご注文様以外の場合は、ご注文者様へ返送されます。)お届け先ご住所は充分ご確認ください。 弊社へ返送されてきた場合メールにてご連絡いたしますが、再送の場合は送料をご負担いただきますので予めご了承ください。
◎ゆうパックの場合、 発送後のキャンセルは基本的に出来かねます。長期不在やお客様のご都合での受け取り拒否などの場合はご返金は出来かねます。またギフトなどでのお届け先が長期不在や住所不明などでお届けできない場合、送り主様への転送は可能ですが、その場合は転送料(地域により変動)を着払いでお支払いいただきますので予めご了承ください。
返品・交換の期限
商品到着後7日以内にメールにてご連絡をお願い致します。
ご注意事項
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
  • お届け後日から7日以上経過した商品
  • メール便でお届けした商品の外損
  • 開封後の商品
  • お客様が汚損、破損された商品
  • お客様のご都合による返品、交換

個人情報について

お客様からお預かりした大切な個人情報は第三者に譲渡することは一切ございません。

 

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